Polityka zwrotów i reklamacji sklepu STYKI

Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

Sklep internetowy STYKI

Sprzedawca / Usługodawca: STYKI Justyna Józefowicz

NIP: 6571195767

E-mail: kontakt@styki.com.pl

Adres: ul. Zimowa 39B/32, 05-500 Nowa Iwiczna

Wersja 1.0. Dokument obowiązuje od 27 lipca 2026 r.

Zakres dokumentu

Polityka opisuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, zwrot Towarów, zasady dotyczące Treści cyfrowych i Usług, zwrot płatności oraz odrębną procedurę reklamacyjną. Zwrot bez podania przyczyny i reklamacja z powodu niezgodności z Umową to dwa różne uprawnienia.

1. Kto może skorzystać z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia opisane w Polityce przysługuje Konsumentowi oraz – w zakresie wynikającym z ustawy – Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Pozostali przedsiębiorcy mogą zwrócić Produkt wyłącznie wtedy, gdy Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na to w konkretnej sytuacji lub przewiduje to oferta.

2. Termin 14 dni

Osoba uprawniona może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z wyjątkiem Umów wyłączonych przez ustawę.

• Towar – termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik; przy wielu Towarach dostarczanych osobno – od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.

• Usługa – termin biegnie od dnia zawarcia Umowy.

• Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa – termin biegnie od dnia zawarcia Umowy.

• Regularne dostarczanie Towarów – termin biegnie od objęcia w posiadanie pierwszego Towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Jak złożyć oświadczenie

Oświadczenie można przesłać na adres e-mail kontakt@styki.com.pl albo listownie na adres ul. Zimowa 39B/32, 05-500 Nowa Iwiczna. Można skorzystać ze wzoru na końcu dokumentu, ale nie jest to obowiązkowe.

Oświadczenie powinno pozwalać zidentyfikować Umowę, np. zawierać imię i nazwisko, numer Zamówienia, nazwę Produktu, datę zakupu i dane kontaktowe. Sprzedawca nie wymaga podawania przyczyny.

Po otrzymaniu oświadczenia przesłanego elektronicznie Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie na trwałym nośniku.

4. Zwrot Towaru

1. 2. 3. 4. 5. Towar należy odesłać na adres: STYKI Justyna Józefowicz, ul. Zimowa 39B/32, 05-500 Nowa Iwiczna, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go pokryć albo nie poinformował o tym obowiązku przed zawarciem Umowy.

Towar powinien zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do transportu. Do przesyłki warto dołączyć numer Zamówienia lub kopię oświadczenia, co ułatwi identyfikację zwrotu.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem, chyba że wcześniej wyraźnie uzgodniono inaczej. Odmowa przesyłki pobraniowej nie ogranicza skuteczności prawidłowo złożonego oświadczenia o odstąpieniu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

5. Zwrot płatności

6. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

7. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, różnica nie podlega zwrotowi.

8. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

10. W przypadku częściowego odstąpienia od Umowy zwracane są płatności przypisane do zwracanej części Zamówienia. Koszt pierwotnej dostawy podlega zwrotowi tylko wtedy, gdy z uwagi na odstąpienie powinien zostać zwrócony zgodnie z prawem.

6. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W ofercie STYKI mogą mieć znaczenie w szczególności Umowy:

• o świadczenie Usługi, jeżeli Sprzedawca wykonał ją w pełni za wyraźną zgodą Klienta, a Klient przed rozpoczęciem został poinformowany, że po pełnym wykonaniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości;

• o dostarczanie Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, jeżeli dostarczanie rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia, a Sprzedawca przekazał wymagane potwierdzenie na Trwałym nośniku;

• dotyczące Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. produktu przygotowanego według indywidualnego projektu;

• dotyczące Towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę – jeżeli taki Towar pojawi się w ofercie;

• dotyczące nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte;

• w których przedmiotem jest rzecz szybko psująca się lub mająca krótki termin przydatności – jeżeli taki Towar pojawi się w ofercie;

• w których Towar po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

Samo wskazanie terminu konsultacji, szkolenia lub warsztatu nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.

Wyłączenie jest stosowane tylko wtedy, gdy konkretna Umowa spełnia przesłanki ustawowe.

7. Treści cyfrowe i Usługi cyfrowe

Jeżeli Klient chce otrzymać płatną Treść cyfrową natychmiast, przed upływem 14 dni, w procesie zakupowym powinien złożyć wyraźne oświadczenie o zgodzie na rozpoczęcie dostarczania i przyjęciu do wiadomości utraty prawa odstąpienia. Sprzedawca przekazuje potwierdzenie tego oświadczenia na Trwałym nośniku.

Rekomendowane brzmienie pola wyboru

„Wyrażam wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania utracę prawo do odstąpienia od umowy. Potwierdzenie otrzymam na trwałym nośniku.”

Pole nie powinno być zaznaczone automatycznie. Jeżeli zgoda, informacja o utracie prawa lub potwierdzenie na Trwałym nośniku nie zostaną prawidłowo zapewnione, Klient zachowuje ustawowe uprawnienia.

Odstąpienie z powodu zmiany decyzji nie jest tym samym co reklamacja. Jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa nie została dostarczona, nie działa, nie odpowiada opisowi lub jest niezgodna z Umową, Klient może skorzystać z procedury reklamacyjnej niezależnie od upływu terminu na zwykłe odstąpienie.

8. Usługi, konsultacje, szkolenia i wydarzenia

Jeżeli Klient chce, aby Usługa rozpoczęła się przed upływem 14 dni, powinien złożyć wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia oraz przyjąć do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia.

Rekomendowane brzmienie pola wyboru

„Żądam rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo do odstąpienia od umowy. Jeżeli odstąpię po rozpoczęciu świadczenia, zapłacę kwotę proporcjonalną do zakresu wykonanej usługi.”

Jeżeli Klient odstąpi po prawidłowo rozpoczętym świadczeniu, zapłata należna Sprzedawcy jest obliczana proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem ceny umownej, a gdy jest ona nadmierna – wartości rynkowej.

Po pełnym wykonaniu Usługi prawo odstąpienia wygasa wyłącznie wtedy, gdy zostały spełnione ustawowe wymogi dotyczące zgody, informacji i przyjęcia jej do wiadomości.

9. Umowna zmiana terminu i rezygnacja z Usługi

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia Sprzedawca umożliwia jednokrotną zmianę terminu indywidualnej konsultacji bez dodatkowej opłaty, jeżeli prośba wpłynie co najmniej 24 godziny przed spotkaniem, chyba że oferta przewiduje korzystniejsze zasady.

Późniejsza rezygnacja lub nieobecność oznacza, że Sprzedawca nie ma obowiązku wyznaczenia nowego terminu w ramach tej samej opłaty, jeżeli pozostawał gotowy do wykonania Usługi. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia ani praw Klienta w przypadku niewykonania Usługi z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy. W udokumentowanych sytuacjach losowych Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie.

Dla warsztatów, szkoleń, programów i wydarzeń grupowych szczególne zasady rezygnacji, zmiany uczestnika lub przeniesienia opłaty mogą być wskazane w opisie oferty. Jeżeli Sprzedawca odwoła wydarzenie, Klient otrzymuje możliwość udziału w terminie zastępczym albo zwrot ceny za niewykonane świadczenie.

10. Reklamacje – Towary

Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych ustawą może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy, w szczególności gdy brak zgodności jest istotny, Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie zrobił tego w rozsądnym czasie lub brak zgodności nadal występuje.

Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, robocizny i materiałów. Klient udostępnia Towar Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt, jeżeli jest to konieczne do realizacji reklamacji.

11. Reklamacje – Treści cyfrowe i Usługi cyfrowe

Jeżeli świadczenie nie zostało dostarczone, Klient może wezwać Sprzedawcę do dostarczenia. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy go niezwłocznie lub w dodatkowym terminie uzgodnionym przez strony, Klient może odstąpić od Umowy w przypadkach ustawowych.

Jeżeli Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa jest niezgodna z Umową, Klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności. Gdy jest to niemożliwe, wymaga nadmiernych kosztów, nie nastąpi w rozsądnym czasie albo niezgodność jest istotna, Klient może skorzystać z obniżenia ceny lub odstąpienia – zgodnie z ustawą.

12. Reklamacje – Usługi

Reklamacja może dotyczyć niewykonania Usługi, skrócenia jej z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, istotnej niezgodności zakresu z ofertą, braku dostępu wynikającego z działania systemu Sprzedawcy lub innego nienależytego wykonania. W zależności od sytuacji Sprzedawca może zaproponować uzupełnienie świadczenia, ponowne wykonanie, nowy termin, obniżenie ceny albo zwrot odpowiedniej części płatności.

13. Sposób składania reklamacji

Reklamację można złożyć na adres kontakt@styki.com.pl albo pisemnie na adres ul. Zimowa 39B/32, 05-500 Nowa Iwiczna. W zgłoszeniu warto wskazać:

• dane osoby składającej reklamację;

• numer Zamówienia lub inny dowód zawarcia Umowy;

• Produkt, którego dotyczy zgłoszenie;

• opis niezgodności lub problemu, w tym datę jego ujawnienia;

• żądanie Klienta;

• materiał pomocniczy, np. zdjęcia uszkodzenia, zrzut ekranu komunikatu błędu lub opis prób uruchomienia – jeżeli jest dostępny.

Podanie wszystkich elementów nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji, jeżeli z treści zgłoszenia można ustalić, czego dotyczy. Sprzedawca może poprosić o uzupełnienie informacji koniecznych do rozpatrzenia sprawy.

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym Trwałym nośniku.

14. Zwroty i reklamacje w relacjach B2B

Przedsiębiorcy dokonującemu zakupu o charakterze zawodowym nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, chyba że Sprzedawca wyraźnie przyzna takie uprawnienie. W relacjach B2B odpowiedzialność z tytułu rękojmi za Towary jest wyłączona w granicach dopuszczalnych prawem. Postanowienia te nie dotyczą Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie jego ustawowej ochrony.

15. Wzór formularza odstąpienia od Umowy

Formularz można skopiować do wiadomości e-mail lub wydrukować. Należy go wypełnić tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od Umowy.

Adresat: STYKI Justyna Józefowicz, ul. Zimowa 39B/32, 05-500 Nowa Iwiczna, e-mail: kontakt@styki.com.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy dotyczącej:

................................................................................................................

Numer zamówienia: .........................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru towaru (*): .............................................................

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): .......................................................................

Adres Konsumenta(-ów): ....................................................................................

Adres e-mail: ....................................................................................................

Numer rachunku bankowego – tylko jeżeli zwrot nie może nastąpić tą samą metodą płatności:

................................................................................................................

Data: ....................................................

Podpis Konsumenta(-ów) – tylko w przypadku formularza papierowego:

................................................................................................................

(*) niepotrzebne skreślić

16. Postanowienia końcowe

Polityka stanowi uzupełnienie Warunków świadczenia usług i sprzedaży. W razie sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami stosuje się przepisy prawa.

Polityka obowiązuje od 27 lipca 2026 r.

Podstawy prawne

• ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w aktualnym brzmieniu;

• ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, w aktualnym brzmieniu;

• ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w aktualnym brzmieniu;

• rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO);

• ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej, w aktualnym brzmieniu;

• rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa

produktów (GPSR) – w zakresie Towarów objętych tym rozporządzeniem;

• ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.